Nowoczesny marketing sklepów internetowych jest zorientowany przede wszystkim na indywidualne potrzeby odbiorców, ale dzięki możliwości personalizacji niesie korzyści zarówno dla kupujących, jak i sprzedających. System indywidualizacji jaki mogą oferować współczesne sklepy internetowe zastępuje powoli masowy marketing i szablonową ofertę produktową.
Jedną z metod jaką oferują sklepy internetowe użytkownikom jest tworzenie profili, dzięki którym mogą określać oni swoje upodobania, wymagania i preferencje dotyczące oferty sklepu podczas robienia zakupów. Znając preferencje użytkowników są w stanie kompleksowo zaspokoić ich potrzeby i zrealizować nietypowe zamówienia czy podsunąć odpowiednie kompozycje czy zestawy produktów.
Personalizacja jest kluczem do sukcesu e-sklepów. Sklepy internetowe jednak nie dostrzegają jeszcze jej zalet, stawiając na szybką realizację zamówienia. Wymagają od użytkowników zarejestrowania się w serwisie, inwestują w systemy wymagające zaangażowania klienta w proces zamówienia. Nowoczesne sklepy internetowe muszą postawić jednak na dopasowanie (personalizację) oferty dla klientów.
Personalizacja jest u nas na etapie raczkowania i nie wzbudza zainteresowania wśród polskich sprzedawców. Nie widzą wielu zalet w rozwiązaniu, które za oceanem jest na porządku dziennym. A wystarczyłoby na bieżąco "śledzić" klienta, zbierać ślady, które pozostawia i analizować je pod kątem dobrania dla niego odpowiedniej oferty i prezentowania mu jej za każdym kliknięciem.
Sklepy internetowe nie decydują się na wprowadzanie mechanizmów personalizujących, mimo iż mają one wysoką pozycję w działaniach marketingowo – technicznych. Personalizacja oferty to działanie, które przynosi obustronne korzyści. Klient otrzymuje to, czym jest zainteresowany, a sprzedawca ma szanse na zwiększenie swoich przychodów. Klientowi przypisana jest zindywidualizowana propozycja zakupów, stworzona na podstawie jego dotychczasowego zachowania w sieci, dokonywanych zakupów czy informacji na temat zachowania określonych grup – profili klientów. Personalizacja przyczynia się do wysokiego stopnia zaangażowania klienta i zdobycia jego lojalności.